Известный американский специалист в области бизнес-моделирования Род Кинг (Dr.Rod King) не оставляет попыток поиска новых вариантов структуризации и визуализации шаблона бизнес-модели. Очередным экспериментом в этой области стал опыт наложения структуры канвы бизнес-модели на диаграмму Исикавы.
Напомним, что диаграмма причинно-следственных связей, или диаграмма Исикавы (cause-effect diagram, fishbone diagram) была предложена крупнейшим специалистом в области управления качеством, профессором Токийского университета Каору Исикава (Kaoru Ishikawa), который в 1952 году разработал метод структурного анализа причинно-следственных связей между различными факторами и конечным результатом. Эта диаграмма также известна под названиями «диаграмма анализа корневых причин», «причинно-следственная диаграмма», а также «диаграмма рыбьей кости» или «диаграмма рыбного скелета» за внешнее сходство со скелетом рыб. Диаграмма Исикавы является одним из основных инструментов, которые используются для измерения, оценки, контроля и усовершенствования качества производственных процессов и вместе с диаграммой рассеяния, стратификацией, контрольным листом, гистограммой, диаграммой Парето и контрольной картой входит в список «семи инструментов контроля качества».
Диаграмма Исикавы – графический инструмент, позволяющий прояснить и учесть все существенные факторы, влияющие на результат какой-либо деятельности. Таким результатом может быть изделие, услуга, завершенная работа, состояние оборудования — любой другой объект изучения или разработки. Применение диаграммы Исикавы позволяет выяснить причины каких-либо проблем в организации, а также предупредить возникновение нежелательных факторов и причин. В большинстве случаев диаграмму применяют при разработке новой продукции, выявляя факторы, оказывающие наибольший эффект на её качество, и главные причины, порождающие конкретные последствия и поддающиеся управлению.
Как известно, для того чтобы принять решение быстро, проблему следует визуализировать – то есть представить в графическом виде связь несоответствия с причинами, влияющими на его возникновение. Это помогает подключить образное мышление, а также даёт возможность коллективно обсуждать проблему. Сегодня на практике применяются различные модели визуализации проблемы и возможностей её решения: интеллект-карты (mind maps), концептуальные карты (concept maps), причинно-следственные цепи (causal chains), различные блок-схемы и деревья решений, карты стратегий, сетевые графики и другие. Диаграмма Исикавы — один из самых распространённых инструментов в этом ряду.
Если рассматривать графическое решение модели как скелет рыбы, то изучаемая проблема на диаграмме – это «скелет головы». «Позвоночник или хорда» на диаграмме условно изображается в виде прямой горизонтальной стрелки. Причины и факторы, прямо и косвенно влияющие на проблему, изображаются наклонными стрелками – это «причленённые к позвоночнику рёбра».
Род Кинг включил в свою модель все девять компонентов классической канвы бизнес-модели Александра Остервальдера (Alexander Osterwalder) и Ива Пинье (Yves Pigneur): «Целевые группы потребителей» (Customer segments), «Ценностное предложение» (Value proposition), «Каналы продвижения» (Channels), «Технологии клиентских отношений» (Customer relationship), «Потоки доходов» (Revenue streams), «Ключевые ресурсы» (Key resources), «Ключевые процессы» (Key activities), «Ключевые партнёры» (Key partnerships) и «Структура затрат» (Cost structure), которые не требуют отдельного рассмотрения. В качестве новации он добавил компонент «Миссия/Видение» (Mission/Vision) содержание которого принципиально не отличается от содержания аналогичных компонентов рассмотренной ранее модели Лоуренса МакКахилла (Laurence McCahill), поэтому мы также не будем на нём останавливаться.
Что касается архитектуры модели, то компоненты «Ценностное предложение», «Структура расходов», «Потоки доходов» и примкнувший к ним блок «Миссия/Видение» образуют «скелет головы рыбы». Операционная деятельность компании является тем позвоночным столбом, к которому в качестве рёбер крепятся все остальные компоненты модели, образуя «скелет плечевого и тазового поясов».
В целом отметим, что рассмотренный вариант объединения канвы бизнес-модели с диаграммой причинно-следственных связей представляется достаточно спорным и необязательным. Тем не менее, идея использования диаграммы Исикавы для более детальной проработки содержания компонентов бизнес-модели выглядит вполне рабочей и может быть рекомендована для проверки на практике.
